Mes avis disparaissent de TripAdvisor

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Il est vrai, que de temps en temps, on me rapporte que certains avis (essentiellement positifs, personne ne se plaint de la disparition d’avis négatifs) disparaissent.

 

Algorithme tripadvisor

 

L’avis est le fonds de commerce TripAdvisor, leur but est quand même d’avoir le plus d’avis possible, notamment pour s’imposer comme la plateforme de référence mondiale et accessoirement pour aider les voyageurs à mieux choisir leurs vacances (discours officiel). Ils n’ont donc pas intérêt à supprimer des avis de manière arbitraire et/ou aléatoire.

Mais alors, pourquoi certains avis disparaissent ?


L’internaute s’est pris les pieds dans le tapis

Il vous a dit qu’il avait laissé un avis sur TripAdvisor, mais il s’est trompé, il l’a laissé sur un autre site, il a oublié de valider l’avis, il l’a rédigé sans avoir de profil et n’a pas remarqué qu’il ne pouvait pas valider, etc. Il peut y avoir des dizaines de raisons qui font que l’internaute croit avoir déposé un avis sur TripAdvisor (et vous le dise) mais en fait il n’en est rien. Après tout, on a souvent des clients à la réception qui pensent avoir réservé sur le site de l’hôtel alors qu’ils étaient chez un distributeur

 

L’internaute a écrit une bêtise

Si lors de la rédaction de son avis il a utilisé du vocabulaire contrevenant aux conditions générales d’utilisation, sont avis n’a même pas été publié

 

L’avis n’a pas passé les filtres

Si l’internaute a été trop dithyrambique à propos de votre établissent, si il répète trop de fois le nom complet de l’établissement, si il se projette trop dans l’avis (avec plein de pronoms), alors ceci est autant de points qui font que l’avis est suspect et qu’il ne passera pas les filtres et ne sera pas publié. (source)

 

detecter les faux avis tripadvisor

L’internaute ne confirme pas

Certains avis donnent lieu à une vérification par TripAdvisor, un email est envoyé au contributeur afin qu’il valide que c’est bien lui qui a rédigé l’avis. Il suffit que ce mail aille en spam ou que l’internaute ne valide pas pour que l’avis ne soit pas publié

 

L’auteur a supprimé l’avis

L’auteur a tout simplement supprimé l’avis, il s’est rendu compte que son avis n’était pas objectif et l’a supprimé, cela arrive.

 

La communauté entre en action

La communauté peut signaler qu’un avis est suspect, si la communauté utilise cette fonctionnalité en masse, l’avis est re examiné avec plus d’attention, il peut alors être supprimé

 

Voilà Riad Helen, les raisons qui peuvent faire qu’un avis disparait de TripAdvisor ou qu’un avis n’est jamais publié alors que votre client a dit qu’il l’avait rédigé !

TripAdvisor ne répond pas précisément à cette question pour ne pas révéler ce qui influence l’algorithme.

 

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Thomas est avant tout un hôtelier, il a été propriétaire et gérant d'un hôtel dans la Vallée de la Loire. Il cherche sans relâche comment mettre internet et ses nouveautés au service de l'hôtel et de ses clients. Vous pouvez aussi le croiser sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, et d'autres.

 

5 Comments

  1. 16 novembre 2012 at 9 h 37 min

    Merci pour la réponse (et pour la pub !).
    Je pense aussi que l'Alerte Rouge doit sonner chez TripAdvisor lorsque plusieurs avis positifs arrivent en même temps. Ce qui a dû être le cas avec nos derniers clients : une grande famille regroupant plusieurs comptes TripAdvisor. Dommage de se faire "sanctionner" de la sorte quand on n'a strictement rien à se reprocher... (sinon d'avoir trop satisfait ses clients ?? on marche sur la tête)

    Reply »
  2. 24 novembre 2012 at 0 h 57 min

    Cela m'est arrivé une fois (mon avis était positif) et en fait ils avaient supprimé mon avis parce que l'hôtel avait changé de groupe. Ils considèrent qu'il faut repartir de zéro dans ce cas.

    Reply »
  3. Guillaume
    5 décembre 2012 at 10 h 16 min

    hem hem: "Voilà Riad Helen, lais raisons qui peuvent faire..."

    LAIS raisons.. Enfin Thomas... :)

    Reply »
  4. Thomas
    5 décembre 2012 at 10 h 32 min

    Merci Guillaume d'avoir signalé cette coquille, je viens de la corriger, désolé

    bonne continuation a tous

    Reply »
  5. 14 octobre 2013 at 22 h 42 min

    [...] y a certainement d’autres raisons qui peuvent motiver la suppression d’un avis, mais je pense avoir couvert un large spectre. Le plus important est l’analyse de [...]

    Reply »

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