Découvrez comment cet hôtelier français a hacké TripAdvisor et Google pour se débarrasser d’un avis pénalisant

Découvrez comment cet hôtelier français a hacké TripAdvisor et Google pour se débarrasser d’un avis pénalisant

La vie de consultants en marketing et e-réputation est souvent jalonnée d’embuches et de défis à relever. Nous allons vous présenter une étude de cas concernant la manière dont nous avons réussi à faire retirer un résultat Google grâce à notre autre structure My Hotel Reputation . Fin octobre, l’Hôtel L’Arboisie, avec qui nous …

Les chiffres secrets de TripAdvisor

Les chiffres secrets de TripAdvisor

En voilà un titre bien racoleur, mais vous allez voir qu’il peut l’être. C’est un article avec juste des chiffres, mais quels chiffres ! Des marrants, des insolites, des qui font réfléchir, tous à propos de TripAdvisor. Cela fait longtemps que je souhaitais analyser les données présentes sur TripAdvisor France, c’est malheureusement …

Alerte à la mauvaise réputation toutbidon

Alerte à la mauvaise réputation toutbidon

  n vient de me signaler l’existence du site toutbidon, après y avoir été fait un tour, je n’en reviens toujours pas. C’est un service qui se propose de partager les mauvaises expériences pour avertir les consommateurs. Voici un extrait de leur CGU : […] ce site a pour but de donner des avis sur […]

Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients

Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients

Avant de consommer, les clients consultent désormais internet pour lire les retours d’expérience d’autres clients. C’est un incontournable, alors autant en profiter pour regarder ce qui y est dit et, le cas échéant, y répondre. Préalablement à leurs achats, les clients vont presque systématiquement sur internet regarder les …

Interview de Massimiliano Gallo, TripAdvisor France

Interview de Massimiliano Gallo, TripAdvisor France

‘ai eu le plaisir d’interviewer Massimiliano Gallo, fraichement nommé représentant France de TripAdvisor, pour le compte du journal l’Hôtellerie-Restauration. Il revient sur son parcours, sa nomination et présente les outils que TripAdvisor met à disposition des hôteliers. Les deux dernières nouveautés sont: un outil de signalement …

Le chantage à la e-réputation, la réponse de TripAdvisor

Le chantage à la e-réputation, la réponse de TripAdvisor

Une nouvelle fonctionnalité à vue le jour récemment dans l'interface de TripAdvisor, il s'agit de la fonction "signaler un chantage" et l'on comprend aisément à quoi elle peut servir. C'est une fonction préventivement, qui sert à informer TripAdvisor, mais cela reflète bien une des modifications de comportement de la clientèle. Sans aller dire …

TripAdvisor change son système d’authentification des propriétaires

TripAdvisor change son système d’authentification des propriétaires

Depuis le 1er décembre, le site d’avis renforce les mesures pour éviter l’usurpation d’identité des propriétaires d’établissements. Récemment encore, pour répondre à un avis ou pour modifier des éléments de sa fiche propriétaire sur Tripadvisor, il fallait seulement ouvrir un compte et ‘attester sur l’honneur’ …

Une nouvelle pénalité fait son apparition chez TripAdvisor

Une nouvelle pénalité fait son apparition chez TripAdvisor

Vous connaissez le Red Badge de TripAdvisor, si vous ne le connaissez pas, lisez donc cet article à propos du Red Badge de TripAdvisor, je l'ai écrit l'année dernière et j'ai, depuis, surveillé le nombre et l'évolution des pénalités distribuées depuis 1 an.Ce Red Badge est donc un avertissement que TripAdvisor (TA) appose sur le fiche de l'hôtel …

Les outils de la gestion de la e-réputation hôtelière

Les outils de la gestion de la e-réputation hôtelière

Des outils de gestion peuvent prendre en charge votre e-réputation. C’est non seulement un moyen de vous différencier de vos concurrents, mais aussi un moyen d’identifier vos forces et faiblesses, un moyen d’établir un contact, un dialogue avec les internautes et, surtout, un formidable outil marketing. Lire cet article sur le site …